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缴费人多收费渠道少 常德市民抱怨缴燃气费好难

文章来源:常德晚报 作者:游涛  时间:2017年01月05日 09:32:38  编辑:朱志姣

  红网综合 据常德晚报报道

  记者 游涛

  近日,陆续接到多名常德市民反映:到常德中石油昆仑燃气公司缴费要排很久的队,有时要等个把小时。

  市民罗女士昨日在微信朋友圈中吐槽:中午12时27分到昆仑燃气公司排队取号,显示前面还有90人,她足足等了40分钟才缴上费。一名姓田的先生立即回复:“这算什么,我1月3日上午去缴费,取号时前面还有100多人,看到人太多,我就决定下午来,没想到下午又有100多人在等。”

  昨日下午2时,记者来到位于洞庭大道上的常德中石油昆仑燃气公司营业大厅实地体验。取号显示A869号,等待人数43人。尽管大厅里5个窗口全部开放,但提供给客户的3排座椅坐得满满当当,不少缴费的市民只好站着等。记者发现,大厅右侧的两台自助服务终端(自助缴费机)前却空无一人。

  来自市直某单位的蒋先生告诉记者,他刚刚用卡试过了自助缴费机,根本不显示数据,缴不了费。眼见马上要上班了,他只好悻悻离开。

  采访中,不少市民质疑,为何昆仑燃气公司不能像供电供水公司那样多增设营业网点或者开设代缴点?为什么不能使用手机缴费?

  就市民反映的问题,常德中石油昆仑燃气公司办公室负责人接受了记者采访。

  据介绍,目前,市城区开通的燃气用户有15万多户,冬季是用气高峰期,春节临近,前来缴费的用户呈几何级数增长。而公司布点少、缴费渠道比较单一的问题客观存在,这样造成了用户排队等候时间较长的现象。

  这位负责人告诉记者,市政府有关领导、市公用事业局、市燃气办对市民反映的问题已和公司进行了沟通。公司领导对此高度重视,开专题会进行了研究,并拿出了应对举措:一是加人加系统,将原有的3个窗口增加到5个,并且全部开放;二是安排中层骨干轮流到营业大厅值班,维护缴费秩序,接听热线电话,提升服务质量。

  对市民不能使用手机缴费的质疑,这位负责人表示,目前,公司正着手对现有缴费系统进行升级改造,已有几家软件公司参与招投标,预计到2017年6月之前,缴费系统将完成升级改造。届时,用户缴费的渠道将大大增加,缴燃气费将会轻松快捷。但春节前,用户缴费排队等候时间较长的状况难以缓解,敬请用户谅解。